TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Cianna.com.mx
Última actualización: 23 de febrero de 2026
1. Identidad del proveedor
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.cianna.com.mx y las compras realizadas a través del mismo.
El proveedor es Cianna Jewelery, persona física con actividad empresarial, titular de la marca comercial CIANNA, con domicilio en Av. Manuel L. Barragán 112, Anáhuac, 66450 San Nicolás de los Garza, N.L..
Correo de contacto: hola@cianna.com.mx
Teléfono: +52 1 81 1684 5930
2. Aceptación de los términos
Al acceder, navegar y realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio.
3. Productos
CIANNA comercializa joyería y accesorios.
Las imágenes publicadas son ilustrativas. Debido a:
- Iluminación
- Pantalla del dispositivo
- Naturaleza de los materiales (baños, piedras, tonos metálicos)
Puede existir ligera variación en color o acabado.
En productos artesanales o personalizados pueden presentarse variaciones mínimas propias del proceso manual.
4. Productos personalizados
Para piezas con:
- Grabados
- Iniciales
- Fechas
- Diseños solicitados por el cliente
No aplican cambios ni devoluciones, salvo defectos de fabricación.
El cliente es responsable de verificar cuidadosamente la información proporcionada antes de confirmar su pedido.
5. Precios
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando corresponda.
CIANNA se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso; sin embargo, el precio aplicable será el vigente al momento de confirmar la compra.
6. Proceso de compra
- El cliente selecciona el producto.
- Ingresa datos de envío y contacto.
- Realiza el pago mediante Mercado Pago.
- Recibe confirmación por correo electrónico.
La venta se considera formalizada hasta que el pago sea aprobado por la plataforma de pago.
CIANNA no es responsable por rechazos o demoras en la autorización bancaria.
7. Métodos de pago
Los pagos en línea se procesan a través de Mercado Pago.
CIANNA no almacena información bancaria.
El tratamiento de datos financieros se rige por las políticas propias de la plataforma de pago.
8. Envíos
Los envíos se realizan mediante paqueterías externas.
Tiempo estimado de entrega: 3 a 7 días hábiles.
Los tiempos pueden variar por:
- Temporadas altas
- Domicilios extendidos
- Causas ajenas a CIANNA
El riesgo del producto se transmite al cliente al momento de la entrega en el domicilio indicado.
9. Cambios y devoluciones
Cambios
Se aceptan cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción, siempre que:
- El producto no haya sido usado
- Se encuentre en su empaque original
- No presente daños
El cliente cubre los costos de envío en cambios por gusto personal.
Devoluciones
Solo aplican en caso de:
- Defecto de fabricación
- Error en el envío
No aplican devoluciones en:
- Productos personalizados
- Productos en promoción o liquidación
- Daños por mal uso
10. Garantía
Las piezas cuentan con garantía limitada por defectos de fabricación por un periodo de 30 días.
No cubre:
- Desgaste natural
- Contacto con químicos
- Mal almacenamiento
- Golpes o uso indebido
11. Cuidado de la joyería
Para conservar las piezas:
- Evitar contacto con agua, perfumes y cremas
- Guardar en lugar seco
- Limpiar con paño suave
CIANNA no se hace responsable por deterioro derivado del uso incorrecto.
12. Facturación
La facturación deberá solicitarse dentro del mismo mes calendario de la compra, proporcionando:
- RFC
- Constancia de situación fiscal
- Uso de CFDI
La facturación se emite conforme al régimen fiscal aplicable a persona física con actividad empresarial.
13. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio:
- Logotipo
- Fotografías
- Diseños
- Textos
Son propiedad de CIANNA y están protegidos por la legislación aplicable.
Queda prohibida su reproducción sin autorización.
14. Limitación de responsabilidad
CIANNA no será responsable por:
- Fallas técnicas del servidor
- Interrupciones del sitio
- Errores imputables a terceros
- Uso indebido de los productos
La responsabilidad máxima se limita al valor pagado por el producto adquirido.
15. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad disponible en:
www.cianna.com.mx/aviso-de-privacidad
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos, las partes se someten a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en el estado de Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.