TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Cianna.com.mx
Última actualización: 17 de Octubre de 2026
1. Identidad del proveedor
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.cianna.com.mx y las compras realizadas a través del mismo.
El proveedor es Cianna Jewelery, persona física con actividad empresarial, titular de la marca comercial CIANNA, con domicilio en Av. Manuel L. Barragán 112, Anáhuac, 66450 San Nicolás de los Garza, N.L..
Correo de contacto: hola@cianna.com.mx
Teléfono: +52 1 81 1684 5930
2. Aceptación de los términos
Al acceder, navegar y realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio.
3. Productos
CIANNA comercializa joyería y accesorios.
Las imágenes publicadas son ilustrativas. Debido a:
- Iluminación
- Pantalla del dispositivo
- Naturaleza de los materiales (baños, piedras, tonos metálicos)
Puede existir ligera variación en color o acabado.
En productos artesanales o personalizados pueden presentarse variaciones mínimas propias del proceso manual.
4. Productos personalizados
Para piezas con:
- Grabados
- Iniciales
- Fechas
- Diseños solicitados por el cliente
No aplican cambios ni devoluciones, salvo defectos de fabricación.
El cliente es responsable de verificar cuidadosamente la información proporcionada antes de confirmar su pedido.
5. Precios
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando corresponda.
CIANNA se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso; sin embargo, el precio aplicable será el vigente al momento de confirmar la compra.
6. Proceso de compra
- El cliente selecciona el producto.
- Ingresa datos de envío y contacto.
- Realiza el pago mediante Mercado Pago.
- Recibe confirmación por correo electrónico.
La venta se considera formalizada hasta que el pago sea aprobado por la plataforma de pago.
CIANNA no es responsable por rechazos o demoras en la autorización bancaria.
7. Métodos de pago
Los pagos en línea se procesan a través de Mercado Pago.
CIANNA no almacena información bancaria.
El tratamiento de datos financieros se rige por las políticas propias de la plataforma de pago.
8. Envíos
Los envíos se realizan mediante paqueterías externas (FedEx o DHL).
- Piezas en existencia: preparamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles.
- Piezas hechas a mano o bajo pedido: el tiempo de elaboración se indica en cada producto.
- Entrega de la paquetería: 3 a 5 días hábiles después de enviado.
Los tiempos pueden variar por temporadas altas, domicilios extendidos o causas ajenas a CIANNA. Consulta los costos y opciones de envío en nuestra página de Envíos y Devoluciones.
El riesgo del producto se transmite al cliente al momento de la entrega en el domicilio indicado.
9. Cambios y devoluciones
Cambios
Puedes cambiar tu pieza por otra de CIANNA del mismo valor o mayor, pagando la diferencia, dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción, siempre que:
- La pieza no haya sido usada
- Se encuentre en perfectas condiciones y con su empaque original
No se generan saldos a favor ni se devuelve la diferencia si eliges una pieza de menor valor. El envío por cambio corre por cuenta de la clienta.
Piezas dañadas o equivocadas
Si recibes una pieza dañada o diferente a la que pediste, avísanos dentro de los 7 días naturales posteriores a recibirla. Te enviaremos la pieza correcta sin costo o, si no hay disponibilidad, te reembolsaremos el total de esa pieza.
No aplican cambios en:
- Aretes, por higiene (excepto si llegaron dañados)
- Piezas personalizadas o hechas bajo pedido (excepto por defecto de fabricación)
- Piezas con descuento, en rebaja o de promoción
- Piezas con señales de uso, golpes o maltrato
Consulta todos los detalles en Envíos y Devoluciones.
10. Garantía
Las piezas cuentan con garantía por defectos de fabricación por un periodo de 7 días naturales a partir de la recepción del pedido.
No cubre:
- Desgaste natural
- Contacto con químicos
- Mal almacenamiento
- Golpes o uso indebido
11. Cuidado de la joyería
Para conservar las piezas:
- Evitar contacto con agua, perfumes y cremas
- Guardar en lugar seco
- Limpiar con paño suave
CIANNA no se hace responsable por deterioro derivado del uso incorrecto.
12. Facturación
La facturación deberá solicitarse dentro del mismo mes calendario de la compra, proporcionando:
- RFC
- Constancia de situación fiscal
- Uso de CFDI
La facturación se emite conforme al régimen fiscal aplicable a persona física con actividad empresarial.
13. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio:
- Logotipo
- Fotografías
- Diseños
- Textos
Son propiedad de CIANNA y están protegidos por la legislación aplicable.
Queda prohibida su reproducción sin autorización.
14. Limitación de responsabilidad
CIANNA no será responsable por:
- Fallas técnicas del servidor
- Interrupciones del sitio
- Errores imputables a terceros
- Uso indebido de los productos
La responsabilidad máxima se limita al valor pagado por el producto adquirido.
15. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos, las partes se someten a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en el estado de Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.