Envíos y devoluciones en Cianna
En Cianna queremos que tu experiencia de compra sea tan especial como tus joyas. Cada pieza se revisa y empaca con cuidado antes de salir. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros envíos y devoluciones.
Envíos a todo México
Costo de envío
- Envío gratis en compras mayores a $1,600.00 MXN (aplica para envío nacional y entrega local).
- En compras menores a $1,600.00 MXN, el envío nacional cuesta $280 MXN.
- Entrega local en Monterrey y área metropolitana: $100 MXN. Te llevamos tu pedido a domicilio en 1 a 3 días hábiles si la pieza está en existencia, o de 4 a 10 días hábiles si es bajo pedido.
- Recoge en tienda: sin costo.
Paqueterías y rastreo
Enviamos por FedEx o DHL. Al enviar tu pedido, te compartimos tu número de guía por WhatsApp o correo para que lo rastrees.
Tiempos de entrega
- Piezas en existencia: preparamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles.
- Piezas hechas a mano o bajo pedido: el tiempo de elaboración se indica en cada producto, más el tiempo de envío.
- Entrega de la paquetería: 3 a 5 días hábiles después de enviado.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar días festivos. Los tiempos de la paquetería pueden variar según tu ubicación.
Recoge en nuestra tienda
Recoge tu pedido sin costo en nuestra tienda física. Estará listo en 2 días hábiles y te avisaremos cuando puedas pasar.
- Dirección: Av. Manuel L. Barragán No. 112, Local 9, Col. Residencial Anáhuac, San Nicolás de los Garza, N.L.
- Horario: lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
Garantía
Tus joyas Cianna tienen garantía de 7 días naturales a partir de que recibes tu pedido. La garantía cubre defectos de fabricación como:
- Desprendimiento del poste de los aretes
- Caída de piedras o zirconias
- Falla en broches de collares y pulseras
- Apertura de argollas en cadenas y pulseras
No cubre desgaste por uso, daños por golpes o caídas, contacto con agua, perfumes o químicos, ni piezas que no hayan seguido los cuidados recomendados. El tono de la chapa de oro puede variar ligeramente con el uso; esto es normal y no se considera defecto.
Cambios y devoluciones
Cambio por otra pieza
Si tu pieza no te convenció, puedes cambiarla por otra pieza de Cianna del mismo valor o mayor, pagando la diferencia. Tienes 7 días naturales desde que recibes tu pedido. La pieza debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
El cambio se hace por el precio de la pieza y no incluye el costo de envío ni comisiones de los medios de pago. No se generan saldos a favor ni se devuelve la diferencia si eliges una pieza de menor valor.
Si tu pieza llegó dañada o equivocada
Si recibes una pieza dañada o diferente a la que pediste, avísanos dentro de los 7 días naturales posteriores a recibirla, con fotos de la pieza y del empaque. Te enviaremos la pieza correcta o una nueva sin costo. Si no tenemos disponibilidad, te reembolsaremos el total de esa pieza.
Piezas que no aplican para cambio
- Aretes, por higiene, excepto si llegaron dañados
- Piezas personalizadas o hechas bajo pedido, excepto por defecto de fabricación
- Piezas con descuento, en rebaja o de regalo/promoción
- Piezas con señales de uso, golpes o maltrato
Compras en tienda física
Si compraste en nuestra tienda, el cambio se realiza directamente en tienda, presentando la pieza con su empaque y tu comprobante de compra.
Envío por cambio
El envío corre por cuenta de la clienta, excepto si la pieza llegó dañada o recibiste un producto equivocado. Te recomendamos usar una paquetería con número de rastreo.
¿Cómo solicitar un cambio o garantía?
- Escríbenos por WhatsApp al 81 1684 5930 o al correo hola@cianna.com.mx con el asunto: “Cambio” o “Garantía” – tu nombre – número de pedido.
- Incluye tu número de pedido, un teléfono de contacto, el motivo y fotos de la pieza.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones.
Cancelación de pedidos
Cianna puede cancelar pedidos con información incorrecta, sospecha de fraude o errores en el sistema. En ese caso te avisaremos y reembolsaremos el 100% de tu pago. El reembolso puede tardar algunos días en verse reflejado, según tu banco.